请大家帮帮我～[祈祷]
事情是这样的，我是兰州的雪铁龙C4L车主，在车辆被撞的情况下，我打电话到平安保险公司报案。9月10日报案开始定损！当天索赔员因为价格的问题，和修理厂发生争执，车辆定损的事情就此被搁置，9月11日，我打95511，索赔员才给打电话，说要写份情况说明，再我供材料之后，平安险的索赔员，蔡某电话里说，由平安险购材料，修理负责维修！同时承诺保证件为原厂！9月14日，打电话给索赔员，蔡某，他说周，周平安险不工作，常休息，所，我案子就没给报！是我每天都要打电话询问的配件是否到货……直至9月22日，的配件到了，一个大灯，一个杠！到的灯是原，而且上面全是土，到的更是划痕满布，就这样，还缺少个水下护板和亮……然后，险公司就再不管……拨打无数次95511，没有人回复，打保监会，也没有人回复我……我的是奈到极点……购三年，我只出过一次交强险，650元，还是因为行过程和并道车辆生剐蹭！我们买保险不就为了给自己个保障？选择平安险这样的大险公司，不就是为更加放心安全？？？难道，老百姓就该被他们欺负吗？请大帮我看，还有没有更加有效的解决办法……已经13天了，都没有解决！求大帮帮忙……[流泪][流泪][泪][流泪][流泪]
有大的照片，和聊天记录截屏，可是没办法传上来……[泪][流泪][流泪][泪]